服務(wù)與銷(xiāo)售

服務(wù)體系

售后服務(wù)

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

客戶培訓(xùn)

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售后服務(wù)

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。

2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理不同型號(hào)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售后服務(wù)承諾

1、自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

2、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并且在一周內(nèi)免費(fèi)給我們的客戶做技術(shù)支持和培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品使用技巧和產(chǎn)品儲(chǔ)藏方式。

3、并且保證客戶在使使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中有任何產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題我們無(wú)條件退貨，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、在客戶使用產(chǎn)品3個(gè)月內(nèi)，免費(fèi)給客戶做一個(gè)產(chǎn)品使用檢查，確?？蛻羰褂梅判?/p>

三、售后服務(wù)流程

1.回訪

對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶，在3小時(shí)后回訪若回訪用戶不滿意，則重新上門(mén)直至用戶滿意為止。

2.信息反饋

服務(wù)工程師要將《服務(wù)任務(wù)監(jiān)督卡》當(dāng)天反饋至網(wǎng)點(diǎn)信息員處，網(wǎng)點(diǎn)信息員當(dāng)天將用戶結(jié)果反饋中心。如果服務(wù)任務(wù)監(jiān)督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時(shí)反饋，網(wǎng)點(diǎn)信息員每日與工程人員對(duì)帳，對(duì)弄虛作假按規(guī)定處理，并及時(shí)回訪用戶采取補(bǔ)救措施;若網(wǎng)點(diǎn)信息員信息反饋不及時(shí)，中心信息員每天同網(wǎng)點(diǎn)信息員在固定時(shí)間對(duì)帳，并按規(guī)定處理。

3. 售后服務(wù)

我方保證為用戶提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供需方所需產(chǎn)品的備品、備件以及該產(chǎn)品的使用和維護(hù)技術(shù)方面的相關(guān)信息。

4. 質(zhì)量保證期間

(1)、質(zhì)量保證期為合格后一年。

(2)、質(zhì)量保證期后賣(mài)方向買(mǎi)方提供及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)的、合格優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和備品備件的供應(yīng)。